Procédure de retour

Vous venez de faire une commande et vous souhaitez nous retourner tout ou partie de celle-ci ?

Pour que votre retour soit pris en charge par notre équipe dans les meilleures conditions merci de prendre connaissance, avant votre demande de retour, des points suivants :

Informations légales sur le délai de rétractation

Des mesures commerciales additionnelles peuvent être prises allongeant le délai de retour possible.

Si vous voulez exercer votre droit de rétractation : conformément à nos conditions générales de vente, vous disposez de 14 jours ouvrés à compter de la réception de la commande pour dénoncer la commande et demander son annulation. Le montant de la commande est alors remboursé dans les meilleurs délais à réception de votre retour via le moyen de paiement utilisé pour effectuer la commande déduit de toute remise (bon d’achat, bon cadeau, remise fidélité, remise club). Les codes des bons seront alors réactivés sur votre compte client. Toutefois, les produits retournés incomplets, endommagés ou défectueux dû à une mauvaise manipulation, ne seront ni repris ni remboursés. Vous n’avez pas à fournir de motif pour exercer votre droit de rétractation. Vous ne subirez aucune pénalité. En cas d’exercice du droit de rétractation, vous devrez renvoyer le produit dans un état propre dans son emballage d’origine. Les frais de retour sont exclusivement à votre charge.

Quelques recommandations sur certains articles :

Raquette : pour le retour d’une raquette soit accepté, vous devez respecter les conditions suivantes ; la raquette ne doit comporter aucune trace d’éraflures et d’impacts sur le cadre de la raquette, le cordage de la raquette doit être neuf et ne comporter aucune trace d’usure et le plastique sur le grip doit être présent et intact.
Une raquette ayant fait l’objet d’un cordage lors de son achat ne sera pas éligible à un retour.
Chaussures de sport : les chaussures doivent être renvoyées dans la boîte d’origine correspondant au modèle acheté et elles doivent être impérativement neuves et en aucun cas avoir été portées.
Sacs, Vêtements, Cordages, Grips et Accessoires : le produit doit être neuf et en aucun cas avoir été utilisé. L’emballage doit être intact afin que le retour soit accepté.
Un textile ayant fait l’objet d’un flocage lors de son achat ne sera pas éligible à un retour.

Erreur de préparation, produit taché, livraison non conforme à votre commande :

Attention : votre commande peut faire l’objet de plusieurs colis. Si c’est le cas notre équipe vous aura laissé un message dans votre espace client lors de la préparation de votre commande.

C’est rare mais il peut arriver que vous receviez un textile qui laisse apparaître une ou plusieurs “tâches”. Cela peut être dû à la manipulation lors de la mise en sachet du produit en usine et/ou au fait que le sachet de votre article se soit défait lors du transport. La plupart du temps il suffit de le laver et le problème est résolu. N’hésitez donc pas à le faire avant de nous contacter pour un problème de cette nature cela ne sera JAMAIS une cause de refus pour le traitement de votre retour.

Si malgré les alertes ci-dessous vous constatez une erreur de notre part concernant votre commande, merci de nous contacter par mail (contact@stringdoctor.fr) en précisant votre nom, prénom, n° de portable ainsi que le n° de votre commande. Et si le produit reçu pose toujours un problème (la tâche du produit n’est pas partie malgré un lavage et/ou vous avez reçu un produit “non conforme” pour un produit neuf), merci d’y joindre une ou plusieurs photos pour attester le problème.

Suite à la réception de votre e-mail, nous reviendrons vers vous pour vous expliquer la démarche à suivre en vous envoyons un bordereau de retour si votre demande de retour est acceptée.

Changer la taille ou la pointure d’un ou plusieurs articles :

Faire une demande de retour : Demander l’autorisation de retour sur un ou plusieurs produits de votre commande en nous contactant par mail à : contact@stringdoctor.fr. Il faudra alors bien préciser la raison de votre retour et les modalités désirées (remboursement ou échange et bien précisée la taille désirée en retour). Une fois validée cette demande, vous pourrez nous retourner l’article.
Retournez le colis uniquement via La Poste en colissimo si possible dans son carton d’origine accompagné à l’adresse suivante : String Doctor, 55 avenue de la Maveria 74000 Annecy. Les frais d’envois sont à votre charge, mais les frais du colis que nous vous retournerons seront à la nôtre. Attention vous n’avez que 14 jours ouvrés pour nous le retourner.

Si vous n’avez pas trouvé toutes les informations nécessaires sur cette page vous pouvez toujours nous contacter par téléphone au 06.75.08.57.87 de 9h30 à 12h00 du mardi au vendredi. Merci de vous munir de votre n° de commande ou de votre n° de retour.

Combien de temps mon colis peut rester au point de proximité et que faire si je ne peux pas le récupérer ?

Vous avez reçu une notification vous indiquant que votre colis est arrivé (sms ou mail) mais vous ne pouvez pas le récupérer le jour même ? Sachez que si votre colis est mis à disposition dans un point de proximité, il sera disponible pendant :

14 jours en bureau de Poste et en agence Chronopost

N’oubliez pas de vous munir d’une pièce d’identité afin de récupérer votre colis.
Vous pouvez mandater une personne de votre choix qui pourra se présenter en votre nom avec votre pièce d’identité pour retirer le colis.

Si vous ne pouvez récupérer votre colis dans ces délais, il nous sera retourné et malheureusement facturé. C’est pourquoi le client devra s’acquitter d’un forfait de 15 euros pour que nous puissions réexpédier votre colis.